Software a medida
Agencia especializada en vue
El coste de un software no termina al entregarlo: hay actualizaciones de seguridad, dependencias que caducan y cambios del negocio. Te explicamos desde el principio qué mantenimiento necesita y cuánto cuesta, para que no sea una sorpresa.
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
Cada cambio en la infraestructura, por pequeño que parezca, puede afectar a alguien. Coordinamos los cambios contigo: qué se toca, cuándo, quién lo aprueba y cómo se vuelve atrás si algo sale mal.
Lo que suele estar pasando
- 01
Datos personales mal custodiados
Formularios, portales y bases de datos guardan información de clientes sin control de accesos claro ni copias, y eso es un riesgo legal además de técnico.
- 02
Crecimiento que el sistema no aguanta
Lo que funcionaba con pocos usuarios se vuelve lento con el doble. Las páginas tardan, los informes se cuelgan y el equipo pierde tiempo esperando.
- 03
Inversiones que no encajan entre sí
Se han ido comprando herramientas para cada departamento y ahora conviven varias que hacen lo mismo, otras que no se hablan y licencias que nadie usa.
- 04
Credenciales en manos ajenas
Las contraseñas de administración, el dominio y las licencias están a nombre del proveedor anterior o de un antiguo empleado.
- 05
Procesos manuales que consumen horas
Personas con perfil técnico o comercial dedican parte de su jornada a copiar datos entre documentos, preparar informes o clasificar correos.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué proceso llevas hoy en hojas de cálculo y te decimos cómo sería una primera versión.
El resultado, en concreto
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Registro de decisiones de arquitectura (ADR) con el porqué de cada elección técnica relevante.
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
- Catálogo de casos de uso de IA priorizados por valor, riesgo y facilidad de implantación.
- Informe de accesibilidad con criterios WCAG revisados y los ajustes aplicados.
- Análisis de brechas frente a la normativa aplicable (RGPD, NIS2, ENS cuando corresponda) con plan de acción.
- Aplicación o web desplegada en producción con entorno de pruebas separado.
Y cuando toca facturar
Facturas correctas, con su numeración y sus impuestos, conectadas con el CRM.
Cómo lo hacemos
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
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Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que mida rendimiento y accesibilidad con criterios concretos, no con «queda bonito».
- Que documente tu infraestructura y te entregue esa documentación.
- Que el plan pueda ejecutarlo otro equipo sin depender de quien lo escribió.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
- Que deje indicadores para comprobar más adelante si las decisiones dieron resultado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hasta tener algo funcionando?+
Buscamos que haya una primera versión usable cuanto antes, aunque sea limitada. El plazo concreto depende del alcance y lo acordamos al cerrar el documento de alcance.
¿Qué mantenimiento necesita después?+
Actualizaciones de seguridad, revisión de dependencias, copias de seguridad y pequeños ajustes. Te proponemos un plan con lo que incluye y lo que no, para que sepas qué pagas.
¿Cómo se prueba antes de publicar?+
Hay un entorno de pruebas separado, pruebas automáticas de lo crítico y revisión por tu parte de cada entrega antes de pasar a producción.
¿Tenéis algún interés en recomendar vuestros productos?+
Desarrollamos herramientas propias y lo decimos claramente. Cuando una de ellas encaja, la proponemos junto a alternativas de terceros con sus pros y contras, para que la decisión sea tuya.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
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