Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Puente Genil
La grabación de llamadas ayuda en formación, calidad y resolución de disputas, pero tiene obligaciones: informar a quien llama, limitar el acceso y fijar cuánto tiempo se conserva. Lo configuramos con el RGPD en mente desde el primer día.
Para equipos de atención al cliente, la telefonía es una herramienta de trabajo con indicadores: llamadas perdidas, tiempos de espera, picos por hora. Te damos visibilidad sobre esos datos para dimensionar el equipo con criterio.
La factura cloud crece sin que nadie lo decida: máquinas sobredimensionadas, discos huérfanos, entornos de prueba encendidos de noche. Ordenamos el gasto con etiquetas, presupuestos y alertas que llegan a quien puede actuar.
Qué te llevas al terminar
- Configuración de la centralita VoIP: extensiones, grupos de llamada, colas, horarios, festivos y desvíos.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
- Análisis de la telefonía actual: líneas, numeraciones, contratos, equipos y factura de los últimos meses.
- Sesiones de formación por equipos sobre archivos, colaboración y buenas prácticas de seguridad.
- Registro de actividad y auditoría activado, con retención acordada y acceso solo para quien lo necesita.
- Identidades federadas y roles de mínimo privilegio en lugar de claves estáticas en procesos automáticos.
Lo que suele estar pasando
- 01
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
- 02
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
- 03
Equipos configurados a mano
Cada portátil se preparó de una forma distinta según quién lo montó. No hay forma de saber qué tiene instalado cada uno ni si está actualizado.
- 04
Actualizaciones que rompen cosas
Una actualización aplicada a todos a la vez dejó sin funcionar una aplicación de negocio y desde entonces se pospone todo.
- 05
Altas lentas y bajas olvidadas
Un empleado nuevo tarda días en tener correo y equipo, y alguien que se fue hace meses sigue teniendo acceso a los documentos de la empresa.
Cómo lo hacemos
Análisis de plataforma
Revisamos tu entorno virtual actual, licencias, versiones, almacenamiento y copias para valorar el cambio de hipervisor.
Laboratorio
Montamos el nuevo entorno (por ejemplo, Proxmox VE) y convertimos varias máquinas representativas para descubrir problemas de controladores o red.
Migración ordenada
Movemos las máquinas por grupos en ventanas pactadas, verificando servicio y copias tras cada grupo.
Cierre
Retiramos el entorno antiguo cuando todo lleva un tiempo estable y entregamos la documentación de operación.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Implantación y mantenimiento de 3CX y te explicamos qué incluye y cómo se adapta a tu volumen de llamadas.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo se aplica en tu sector
- Educación
- Plataformas que se usan mucho en periodos concretos. Escalar en esos periodos y reducir el resto del año ajusta el coste al uso real.
- Consultoras y empresas tecnológicas
- Equipos en remoto, colaboradores externos y proyectos con clientes. Gestión de invitados, equipos de Teams por proyecto y portátiles aprovisionados en remoto.
- Comercio y tiendas
- Pocas líneas pero con horarios cambiantes y festivos. Configuración sencilla con desvíos fuera de horario y un menú corto.
- Comercio electrónico
- Picos de tráfico en campañas y rebajas. La elasticidad de la nube encaja, siempre con límites de gasto y pruebas de carga previas.
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yaml docker-compose.yml de ejemplo para entorno local CTI version: '3.8' services: cti-middleware: image: forgenex/cti-bridge:v2.4 environment: CRMAPIENDPOINT=https://api.salesforce.com PBXWEBHOOKSECRET=vault:pbxsecret REDISCACHEURL=redis://redis-svc:6379 ports: "8080:8080" dependson: redis-svc
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Puente Genil
Para empresas de Córdoba con poco equipo técnico, operamos el entorno cloud y te mandamos un informe claro de lo que cuesta y lo que se ha hecho.
Configuramos calendarios con los festivos de Puente Genil y de Andalucía para que la centralita cambie de horario sola.
Si en tu oficina de Puente Genil hace falta instalar un equipo de conexión o una VPN, coordinamos con tu personal o con tu operador y lo configuramos en remoto.
Cómo elegir bien
- Que pueda integrarse con tu CRM u otras herramientas de negocio.
- Que el coste mensual sea completo y comparable, sin cuotas escondidas de mantenimiento.
- Que entregue la infraestructura como código en un repositorio tuyo.
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que piense en el plan de salida desde el principio, aunque nunca lo uses.
También hacemos en Puente Genil
Preguntas frecuentes
¿Qué información tendré de las llamadas?+
Llamadas recibidas, atendidas y perdidas, tiempos de espera y distribución por horas y por persona. Con eso puedes devolver llamadas perdidas y ajustar turnos.
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Qué necesito en la oficina para usar una centralita VoIP?+
Una conexión a internet estable y una red local bien configurada. Los teléfonos pueden ser terminales IP, aplicaciones en el ordenador o en el móvil. Revisamos tu red antes para evitar problemas de calidad.
¿Cómo ordenamos Teams si ya está lleno de equipos?+
Revisamos lo existente, identificamos duplicados y equipos sin uso, asignamos propietarios y fijamos normas para crear nuevos. Lo que se archiva no se pierde; simplemente deja de estorbar.
¿Podemos ahorrar en licencias?+
A menudo sí. Revisamos el uso real de cada persona y proponemos ajustes de plan, sin quitar funciones de seguridad a quien las necesita. Te damos la propuesta y decides tú.
¿Quién debe ser administrador de nuestro Microsoft 365?+
Pocas personas y con permisos ajustados a lo que necesitan. Recomendamos cuentas de administración separadas de las de uso diario, con autenticación reforzada, y un acceso de emergencia protegido.
Implantación y mantenimiento de 3CX cerca de Puente Genil
Reserva una llamada para revisar la seguridad de tu centralita frente al fraude telefónico.