Desarrollo de software
Ticketing y QA en Úbeda
Un servicio IT gestionado es tener un departamento de informática sin contratarlo entero: alguien que atiende las incidencias, vigila los sistemas, aplica las actualizaciones y te avisa de lo que viene. Pagas una cuota previsible en lugar de facturas sorpresa cada vez que algo falla.
Atendemos en remoto desde Sevilla a empresas de toda España: la mayoría de incidencias se resuelven por acceso remoto en el mismo contacto, y las tareas planificadas se hacen fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Combinamos herramientas de supervisión con revisiones periódicas: las alertas avisan de lo urgente, como un disco lleno o un servicio parado, y las revisiones detectan lo que se va degradando despacio.
Qué te llevas al terminar
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Informe de estado de cada equipo con recomendación: mantener, optimizar, ampliar componentes o renovar.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Análisis de obsolescencia de aplicaciones con coste de mantenimiento, riesgos y alternativas.
- Inventario de equipos con modelo, antigüedad, sistema operativo, componentes, usuario y estado.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
Señales de que lo necesitas
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
Averías que se repiten
El mismo equipo o la misma impresora falla una y otra vez, y cada vez se arregla sin investigar por qué vuelve a pasar.
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
Equipos cada vez más lentos
Los ordenadores tardan varios minutos en arrancar y las aplicaciones se cuelgan. Cada persona ha encontrado su propio truco para sobrevivir, y nadie ha revisado la causa.
El camino, paso a paso
Revisión del inquilino
Analizamos cuentas, administradores, licencias, seguridad y uso de Microsoft 365 para conocer el punto de partida.
Identidad primero
Activamos autenticación multifactor, limpiamos cuentas sobrantes y aplicamos acceso condicional básico.
Orden en los datos
Diseñamos la estructura de Teams y SharePoint y migramos documentos con sus permisos revisados.
Dispositivos gestionados
Incorporamos portátiles y móviles a Intune con políticas de cifrado, actualizaciones y protección.
Formación y administración continua
Formamos a los equipos y pasamos a una administración periódica con cambios documentados.
¿Hablamos de tu caso?
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cómo se aplica en tu sector
- Clínicas privadas (gestión administrativa)
- Mantenemos los equipos de recepción y administración, la impresión y el correo. No tratamos datos clínicos ni intervenimos en los sistemas que los contienen.
- Empresas en crecimiento rápido
- Incorporaciones frecuentes que no pueden esperar días por un equipo. Autopilot y un procedimiento de altas convierten la incorporación en algo rutinario.
- Empresas con varias sedes
- Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
- Empresas con software propio
- Aplicaciones internas con su base de datos. Mantenimiento de versiones, rendimiento y cambios de esquema sin interrumpir el servicio.
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Leer la guía completaDesde Sevilla, para Úbeda
Trabajamos desde Sevilla con empresas de Andalucía y del resto de España; si una avería requiere visita, se planifica.
Muchas empresas de Andalucía acumulan ordenadores viejos con datos; te ayudamos a retirarlos con borrado seguro.
Revisamos en remoto las aplicaciones y bases de datos de empresas de Úbeda para que no se degraden poco a poco.
Criterios que importan
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que aplique los cambios en producción con copia previa y plan de vuelta atrás.
- Que también cuide aplicaciones y bases de datos, no solo los ordenadores.
- Que respete tus periodos críticos al programar intervenciones.
- Que incluya la seguridad básica en el día a día, no como un proyecto aparte.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Qué software usáis para el acceso remoto?+
Herramientas de acceso remoto con cifrado y autenticación, con registro de cada conexión. Te explicamos cómo funcionan y la persona puede ver cuándo nos conectamos.
¿Podéis complementar a nuestro técnico interno?+
Sí. Lo habitual es que él atienda lo cercano y nosotros nos ocupemos del mantenimiento programado, lo más técnico o los picos de trabajo, compartiendo el mismo registro.
¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+
Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.
Ticketing y QA cerca de Úbeda
Pregúntanos por Ticketing y QA y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.