Desarrollo de software
Ticketing y QA en La Rinconada
Para muchas pymes, la informática se gestiona a golpe de urgencia: se llama a alguien cuando algo se rompe. Pasar a un modelo gestionado cambia el foco hacia la prevención, con supervisión continua y revisiones periódicas.
Atendemos en remoto desde Sevilla a empresas de toda España: la mayoría de incidencias se resuelven por acceso remoto en el mismo contacto, y las tareas planificadas se hacen fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Un proyecto de Ticketing y QA empieza por un inventario honesto: qué equipos tienes, qué antigüedad, qué software y qué está fuera de soporte. Con eso decidimos qué mantener, qué actualizar y qué sustituir.
Cuándo tiene sentido Ticketing y QA
- 01
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
- 02
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
- 03
Portátil perdido sin control
Se ha perdido o robado un equipo con documentos de clientes y no hay forma de saber si estaba cifrado ni de borrarlo a distancia.
- 04
Dependencia del servidor de la oficina
Para iniciar sesión o acceder a carpetas hay que estar en la oficina o conectado por VPN, y el servidor de dominio es antiguo.
- 05
Equipos viejos con datos dentro
Portátiles y discos retirados se acumulan en un armario o se donan sin borrar, con información de clientes y empleados.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Ticketing y QA y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.
Qué te llevas al terminar
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
El camino, paso a paso
Revisión de la aplicación y su base de datos
Analizamos versiones, tamaño, consultas lentas, tareas programadas y copias.
Plan de intervenciones
Ordenamos los cambios por impacto y riesgo y acordamos ventanas fuera de los momentos críticos.
Ejecución con red de seguridad
Cada cambio se aplica tras una copia verificada y con un procedimiento de vuelta atrás.
Seguimiento
Medimos el efecto de cada cambio y dejamos indicadores para detectar nuevas degradaciones.
Profundiza en el tema
Servicios gestionados de IT
Outsourcing Tecnológico Estratégico: Cómo Escalar Operaciones IT sin Comprometer el Core Business
Por Qué ForgeNEX: Ingeniería Integrada, No Simples Recursos
En ForgeNEX no operamos como una "cárnica" tradicional. Nos integramos en tu topología de equipos bajo metodologías como Team Topologies, actuando como Stream-aligned teams o Enabling teams.
Leer la guía completaSistemas IT
Observabilidad y Monitorización Proactiva IT
Competencia vs. ForgeNEX: El NOC/SOC Proactivo
La industria tradicional del soporte IT está llena de empresas reactivas que solo actúan cuando tú abres un ticket de soporte. Su modelo de negocio se basa en el volumen de incidencias gestionadas tras el desastre. En ForgeNEX, nuestro modelo se basa en el rendimiento continuo y la prevención.
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Gestión del Ciclo de Vida de Activos IT: Del Caos a la Arquitectura ITAM
¿Eres un perfil técnico? Hablemos de arquitecturas e integraciones
Si tu infraestructura híbrida ha superado con creces la capacidad de las hojas de cálculo aisladas y necesitas una fuente de verdad única (Single Source of Truth) que conecte tus hypervisores on-premise, tu despliegue multicloud y tus miles de endpoints, necesitas una arquitectura de integración robusta.
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
Empresas en crecimiento rápido
Incorporaciones frecuentes que no pueden esperar días por un equipo. Autopilot y un procedimiento de altas convierten la incorporación en algo rutinario.
Asesorías y gestorías
Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Comercio
TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
Clínicas privadas (gestión administrativa)
Mantenemos los equipos de recepción y administración, la impresión y el correo. No tratamos datos clínicos ni intervenimos en los sistemas que los contienen.
Qué mirar antes de elegir
- Que mantenga un inventario de equipos y licencias actualizado.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que las condiciones de soporte estén escritas: horario, canales y prioridades.
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
En La Rinconada y alrededores
Empresas de La Rinconada con personal que teletrabaja reciben el mismo soporte estén donde estén.
Nos coordinamos con la persona de referencia de tu empresa en La Rinconada para aprobar cambios, avisar a la plantilla y revisar el servicio.
Muchas pymes de Sevilla tienen Microsoft 365 contratado y apenas lo aprovechan; una revisión del inquilino es un buen punto de partida.
Preguntas frecuentes
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Qué incluye el mantenimiento informático preventivo?+
Parches de sistemas y aplicaciones, revisión de copias, vigilancia de discos y servicios, control de certificados, inventario actualizado y limpieza de cuentas y software innecesarios. El objetivo es que los problemas se detecten antes de que paren a alguien.
¿Podéis gestionar las altas y bajas de empleados?+
Sí. Definimos un procedimiento con lista de verificación y podemos ejecutarlo nosotros cuando nos avises, de forma que licencias, grupos, equipos y accesos queden siempre al día.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+
El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.
Ticketing y QA cerca de La Rinconada
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.