Desarrollo de software
Ticketing y QA en Fuengirola
Licencias, contratos de conectividad, proveedores de software, renovaciones de dominio: la informática también es una cartera de contratos. Te ayudamos a tenerla ordenada para que nada caduque sin aviso ni se renueve sin revisarlo.
Si tu empresa todavía depende de un servidor de dominio local, migrar la identidad a Entra ID abre la puerta a gestionar equipos y accesos sin VPN. Planificamos esa transición por fases para que los usuarios apenas lo noten.
Para una pyme sin departamento de informática, el mantenimiento evita que la persona más resolutiva de la oficina acabe haciendo de técnico. Esa persona vuelve a su trabajo y los equipos quedan en manos de quien los revisa con método.
Lo que suele estar pasando
- 01
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
- 02
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
- 03
Equipos configurados a mano
Cada portátil se preparó de una forma distinta según quién lo montó. No hay forma de saber qué tiene instalado cada uno ni si está actualizado.
- 04
Preguntas repetidas que consumen el soporte
Restablecer contraseñas, configurar la impresora o el correo en el móvil ocupan buena parte del tiempo del soporte y podrían resolverse con guías o un primer nivel automatizado.
- 05
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
Nuestro método
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.
El resultado, en concreto
- Informe periódico con incidencias atendidas, tareas realizadas y recomendaciones para el siguiente periodo.
- Inventario de certificados TLS con dónde está instalado cada uno, quién lo renueva y alertas antes del vencimiento.
- Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Supervisión de espacio en disco, servicios críticos y estado de los discos con alertas configuradas.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Inventario de equipos con modelo, antigüedad, sistema operativo, componentes, usuario y estado.
No es igual en todos los negocios
- Construcción
- Portátiles que viajan a obra y sufren polvo, golpes y conexiones inestables. Revisiones periódicas en remoto y renovación planificada.
- Logística
- Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
- Talleres y concesionarios
- Equipos de diagnosis, gestión del taller y administración. Separamos los equipos de diagnosis y mantenemos al día los de gestión.
- Logística
- Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que documente las sesiones de soporte remoto: quién entró, cuándo y qué hizo.
- Que tenga un procedimiento para altas y bajas de empleados.
- Que gestione la retirada de equipos con borrado seguro y evidencia.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
Para saber más
Puesto de trabajo digital
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Scorecard de revisión
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Proxmox vs VMware: Guía definitiva para entornos empresariales (2026)
2. Gestión de Almacenamiento (Storage)
VMware brilla con su vSAN, pero requiere hardware muy específico y licencias costosas. Proxmox incluye soporte nativo para Ceph y ZFS sin coste adicional.
Leer la guía completaTrabajar con empresas de Fuengirola
Hacemos el mantenimiento de equipos de empresas de Fuengirola en remoto desde Sevilla, con intervenciones programadas fuera de horario cuando conviene.
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física en Fuengirola, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Si tu empresa de Fuengirola ya tiene un técnico, le apoyamos con el mantenimiento programado y lo más especializado.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Podéis complementar a nuestro técnico interno?+
Sí. Lo habitual es que él atienda lo cercano y nosotros nos ocupemos del mantenimiento programado, lo más técnico o los picos de trabajo, compartiendo el mismo registro.
¿Merece la pena cambiar el disco en lugar de comprar un equipo nuevo?+
Muchas veces sí: pasar de disco mecánico a SSD y ampliar memoria mejora mucho un equipo con pocos años. Si el procesador ya no admite el sistema operativo con soporte o la garantía no compensa, es mejor sustituirlo.
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
Ticketing y QA cerca de Fuengirola
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.