CRM a medida
CRM a medida para hoteles en Pamplona
Muchas pymes pagan licencias de un ERP del que usan una parte mínima, mientras siguen cuadrando el almacén a mano. Revisamos qué se usa, qué sobra y qué falta, y ajustamos el sistema a la operación en lugar de forzar la operación al sistema.
Migrar de sistema de gestión da miedo por una razón sensata: los datos históricos. Planificamos la migración con cargas de prueba, reconciliación de saldos y un periodo de convivencia, para que el día del cambio no sea un salto al vacío.
Si tu negocio vive de horas facturables, proyectos y clientes recurrentes, conocemos el problema por dentro: imputación de horas, presupuestos que se desvían y facturas que se emiten tarde. Lo resolvemos con herramientas que nosotros mismos usamos.
Lo que suele estar pasando
- 01
Sistema lento en horas punta
A primera hora o en el cierre el ERP se arrastra y los usuarios esperan minutos para guardar un pedido. Nadie ha medido por qué.
- 02
Comerciales sin visibilidad
El equipo comercial no sabe si un cliente tiene facturas pendientes o qué stock queda, porque esa información solo está en el ERP de administración.
- 03
Los clientes llaman para preguntar lo mismo
Estado del pedido, copia de factura, fecha de entrega: preguntas que podría resolver el propio cliente si tuviera dónde mirarlo.
- 04
Sistemas que no se hablan
El CRM, la facturación y el almacén no comparten datos y alguien los copia de uno a otro. Los errores aparecen cuando el cliente ya los ha visto.
- 05
Crecimiento que el sistema no aguanta
Lo que funcionaba con pocos usuarios se vuelve lento con el doble. Las páginas tardan, los informes se cuelgan y el equipo pierde tiempo esperando.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cómo gestionáis hoy pedidos, facturas y clientes, y te diremos qué parte merece la pena ordenar primero.
Qué incluye Hoteles
- Cuadro de mando inicial con indicadores acordados y la definición exacta de cómo se calcula cada uno.
- Documento de requisitos priorizado: imprescindible, deseable y descartado, validado con los responsables de cada área.
- Matriz de roles y permisos con segregación de funciones en operaciones sensibles como anular facturas o cambiar precios.
- Proceso de conciliación diaria de integraciones con avisos cuando un registro no cuadra.
- Revisión del circuito de facturación frente a los requisitos de trazabilidad y factura electrónica aplicables.
- Pruebas automáticas de las funciones críticas que se ejecutan antes de cada publicación.
- Repositorio de código a tu nombre, con historial de cambios y acceso para quien tú decidas.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
De la primera llamada a funcionar
Contenido y objetivos
Para una web, definimos primero qué tiene que conseguir cada página y qué información necesita el visitante para dar el paso.
Diseño y estructura
Arquitectura de páginas, diseño visual y textos, revisados con criterios de accesibilidad desde el boceto.
Construcción con presupuesto de rendimiento
Desarrollo con límites de peso y tiempo de carga medidos en cada versión.
Publicación y medición
Puesta en producción con redirecciones, analítica respetuosa con la privacidad y revisión de resultados tras las primeras semanas.
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Distribución y comercio mayorista
Tarifas por cliente, stock en varios almacenes y pedidos que entran por distintos canales. El reto es que el ERP refleje existencias reales y que la tienda online y los comerciales vean lo mismo.
Servicios técnicos
Aplicaciones para técnicos de campo con órdenes de trabajo, material usado y firma del cliente, sincronizadas con la oficina.
Consultoras y empresas de servicios IT
Proyectos, horas imputadas y facturación por hitos o por horas. Lo importante es que todo lo trabajado acabe facturado y que el margen de cada proyecto se vea a tiempo.
Inmobiliarias
Webs con fichas de inmuebles alimentadas desde el CRM, formularios de interés bien cualificados y áreas privadas para propietarios.
Qué mirar antes de elegir
- Que la migración incluya reconciliación de datos con criterios de aceptación por escrito.
- Que te presente el coste total a varios años, no solo la licencia o la cuota mensual.
- Que el proveedor empiece por tus procesos y no por una demostración del producto.
- Que la formación se organice por puesto de trabajo y quede grabada o documentada.
- Que el soporte posterior al arranque tenga un canal claro y tiempos de respuesta acordados por escrito.
Trabajar con empresas de Pamplona
Para pymes de Comunidad Foral de Navarra, proponemos empezar por la herramienta que más horas manuales ahorre, aunque no sea la más vistosa.
Muchas empresas de Navarra conviven con un programa antiguo que funciona; lo habitual es conectarlo y modernizar por partes, no tirarlo.
Una empresa de Pamplona que vende fuera de su provincia necesita una web que cargue igual de rápido para quien la visita desde cualquier sitio; lo medimos en cada versión.
Preguntas frecuentes
¿Podéis integrar el ERP que ya tengo con otras herramientas?+
Si el sistema ofrece API, exportaciones o acceso a base de datos documentado, normalmente sí. Revisamos primero qué permite y te contamos los límites antes de empezar.
¿El sistema podrá crecer si abrimos otra sede o sociedad?+
Es una de las preguntas que hacemos al principio. Diseñamos la estructura de empresas, almacenes y series de documentos pensando en ese crecimiento para no tener que rehacerla después.
¿Qué formación recibe mi equipo?+
Formación por puesto, centrada en las tareas que cada persona hace a diario, con manuales breves y sesiones grabadas para quien se incorpore más adelante.
¿El código es mío?+
Sí. El repositorio está a tu nombre o se te entrega completo, con la documentación necesaria para que otro equipo pueda mantenerlo.
¿Tengo que dedicar tiempo de mi equipo?+
Sí, algo. Necesitamos a alguien que conozca el proceso para validar prototipos y entregas. Sin esa participación, el software acaba resolviendo un problema que no es el tuyo.
¿Cuánto cuesta un software a medida?+
Depende del alcance, por eso empezamos definiendo una primera versión pequeña y con presupuesto cerrado. A partir de ahí, cada ampliación se estima por separado y puedes parar cuando quieras.
Si tienes datos en varios programas que no se hablan, cuéntanos cuáles son y te proponemos cómo conectarlos.