CRM a medida
CRM a medida para academias de idiomas: pensado para pequeñas empresas
Muchas pymes pagan licencias de un ERP del que usan una parte mínima, mientras siguen cuadrando el almacén a mano. Revisamos qué se usa, qué sobra y qué falta, y ajustamos el sistema a la operación en lugar de forzar la operación al sistema.
Preferimos entregar algo pequeño que funciona a las pocas semanas antes que un proyecto enorme que llega tarde. Cada entrega se usa de verdad, se corrige con lo aprendido y se decide qué va después.
Un portal de clientes bien hecho quita llamadas y correos: el cliente consulta sus pedidos, descarga facturas o abre incidencias sin esperar a que alguien le conteste. Tu equipo atiende lo que de verdad necesita una persona.
Qué te llevas al terminar
- Revisión del circuito de facturación frente a los requisitos de trazabilidad y factura electrónica aplicables.
- Documento de alcance con los flujos de trabajo acordados, lo que entra en la primera versión y lo que queda para después.
- Plan de acompañamiento posterior al arranque con revisión de incidencias y ajustes pendientes.
- Plan de mantenimiento con actualizaciones de seguridad y revisión periódica de dependencias.
- Formación a las personas que van a usar la aplicación y a quien la va a administrar.
- Control de accesos por roles y registro de quién hace qué en las partes sensibles.
- Informe de reconciliación de saldos, existencias y documentos abiertos entre el sistema antiguo y el nuevo.
Cuándo tiene sentido Pequeñas empresas
- 01
Facturación preparada para otra época
La emisión de facturas no está lista para los requisitos de trazabilidad y factura electrónica que se avecinan, y no está claro qué hay que cambiar.
- 02
Permisos demasiado abiertos
Cualquier usuario puede modificar precios, anular facturas o ver los márgenes. No hay registro claro de quién cambió qué.
- 03
El programa estándar se queda corto
El software que compraste cubre la mayor parte del trabajo y el resto se hace a mano o con trucos. Ese resto es justo lo que diferencia tu forma de trabajar.
- 04
Sistemas que no se hablan
El CRM, la facturación y el almacén no comparten datos y alguien los copia de uno a otro. Los errores aparecen cuando el cliente ya los ha visto.
- 05
Una web que no cumple accesibilidad
Clientes o administraciones empiezan a pedir accesibilidad y no sabes en qué punto está tu web ni cuánto costaría ponerla al día.
De la primera llamada a funcionar
Inventario de sistemas
Listamos los programas que intervienen en la operación y qué datos intercambian, aunque sea por correo o Excel.
Diseño de integraciones
Definimos qué sistema manda en cada dato y cómo viaja: API, fichero programado o evento.
Desarrollo y pruebas
Construimos las integraciones con registros de cada envío y las probamos con casos reales y casos de error.
Conciliación y avisos
Ponemos en marcha una comprobación periódica que compara ambos lados y avisa cuando algo no cuadra.
¿Hablamos de tu caso?
Reserva una llamada para revisar tu circuito de facturación frente a los requisitos de trazabilidad.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
No es igual en todos los negocios
- Consultoras y empresas de servicios IT
- Proyectos, horas imputadas y facturación por hitos o por horas. Lo importante es que todo lo trabajado acabe facturado y que el margen de cada proyecto se vea a tiempo.
- Logística y transporte
- Servicios, rutas, tarifas variables y facturación masiva. Automatizar la generación de facturas desde los servicios realizados evita olvidos y retrasos en el cobro.
- Despachos profesionales
- Expedientes, provisiones de fondos y minutas. Un sistema de gestión ordenado evita cobros olvidados y permite saber qué asuntos son rentables.
- Logística
- Seguimiento de envíos para clientes, aplicaciones de reparto con firma y foto de entrega e integración con los sistemas de transportistas.
Profundiza en el tema
ERP y sistemas de gestión
Arquitectura HTAP y Dashboards Embebidos: Analítica Avanzada Nativizada en el ERP
Visualización Embebida e Integración API
La experiencia de usuario (UX) exige que el dashboard analítico parezca una pieza nativa del ERP y no un parche externo. Herramientas avanzadas de BI como Apache Superset o Metabase permiten el embebido mediante iframes securizados. La seguridad perimetral y de aplicación es primordial aquí para evitar la escalada de…
Leer la guía completaERP y sistemas de gestión
Introducción al Hub de ERP y Sistemas de Gestión
Próximamente
Nuestros ingenieros están trabajando en guías definitivas, manuales de configuración y arquitecturas de referencia para esta categoría:
Leer la guía completaERP y sistemas de gestión
NExgestion: El CRM y ERP en la nube para arquitecturas empresariales modernas
NExgestion: Arquitectura de un CRM/ERP Cloud In-house
Para resolver esta entropía operativa, en ForgeNEX hemos desarrollado NExgestion, una plataforma nativa en la nube que unifica CRM, ERP y un motor de Ticketing de alto rendimiento. Construido bajo principios de Domain-Driven Design (DDD) y arquitectura orientada a eventos (EDA), NExgestion garantiza un acoplamiento…
Leer la guía completaCómo elegir bien
- Que escriba las decisiones técnicas importantes y su motivo.
- Que haga preguntas sobre tu proceso antes de hablar de tecnología.
- Que te presente el coste total a varios años, no solo la licencia o la cuota mensual.
- Que entregue documentación suficiente para operar sin depender de una sola persona.
- Que tenga despliegue automatizado y forma de volver atrás.
Preguntas frecuentes
¿Podéis integrar el ERP que ya tengo con otras herramientas?+
Si el sistema ofrece API, exportaciones o acceso a base de datos documentado, normalmente sí. Revisamos primero qué permite y te contamos los límites antes de empezar.
¿Qué pasa con mi histórico de facturas y clientes?+
Se migra lo necesario según la normativa y el uso real, y se reconcilia con el sistema anterior. Lo que no merece la pena migrar se puede conservar en modo consulta para no perder el acceso.
¿El sistema podrá crecer si abrimos otra sede o sociedad?+
Es una de las preguntas que hacemos al principio. Diseñamos la estructura de empresas, almacenes y series de documentos pensando en ese crecimiento para no tener que rehacerla después.
¿Es mejor una app o una web?+
Si tus usuarios la abren a diario o necesitan cámara, notificaciones o trabajo sin conexión, una app puede compensar. Si no, una web o una PWA hace lo mismo con un solo desarrollo y sin pasar por las tiendas.
¿Mi web tiene que ser accesible?+
Es una buena práctica siempre y una exigencia cada vez más frecuente en contratos y en determinados sectores. Además, una web accesible suele ser más clara y rápida para todos.
¿Dónde se aloja la aplicación?+
Donde mejor te convenga: en nuestros servidores en Europa, en tu propia nube o en tu infraestructura. Lo decidimos según requisitos de datos, coste y quién va a operarla.
Más sobre Pequeñas empresas
Escríbenos con la herramienta que usas hoy y lo que te frustra de ella; esa es la mejor forma de empezar.