Tiempo medio de ciclo antes y despues
La primera medida util es cuanto tarda el proceso completo desde que entra hasta que se resuelve. Automatizar tareas sueltas sin mejorar el ciclo total puede ser irrelevante.
Excepciones y retrabajo son la verdad del sistema
Si el flujo genera errores silenciosos, duplicados o correcciones manuales, el supuesto ahorro se diluye. Lo correcto es medir incidentes, reenvios, reintentos y pasos que siguen dependiendo de revisiones continuas.
Capacidad liberada y no solo tiempo teorico
La pregunta final es si el equipo ha ganado capacidad real para atender mas clientes, responder antes o reducir cuellos de botella. Ahorrar minutos sin impacto de negocio apenas cambia nada.
Preguntas clave
Basta con medir numero de ejecuciones
No. Ejecutar mucho no significa ejecutar bien ni generar valor.
Una automatizacion con excepciones sigue siendo util
Si, siempre que las excepciones esten medidas, acotadas y no consuman mas tiempo que el ahorro generado.
El ROI debe verse solo en dinero
No. Tambien cuenta capacidad operativa, calidad, trazabilidad y velocidad de respuesta.