Cuando una pantalla no se ve
Qué mirar, en orden, cuando una tele no enseña lo que debería.
Casi siempre es una de estas cosas. Están ordenadas de la más frecuente a la menos.
1. ¿Qué enseña la tele?
| En la tele pone… | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Esperando asignación de contenido...» | El dispositivo está conectado, pero no tiene pantalla. | Asígnale una: arrástralo a una pantalla o elígela en Dispositivos. |
| «Conexión inestable. Reintentando...» | Le cuesta llegar a internet. | Revisa la red del aparato (wifi, cable). |
| «Dispositivo bloqueado» | Alguien de tu cuenta lo bloqueó. | En Dispositivos, Desbanear. |
| «Límite de dispositivos alcanzado…» | Tu plan no admite más dispositivos. | Elimina uno que no uses o amplía el plan. |
| «Offline Mode» unos segundos | Se cortó internet; sigue enseñando lo que tenía. | Nada, si vuelve solo. Si dura, revisa la red. |
| Una zona dice «Sin elementos activos» | Su lista está vacía o todo está desactivado. | Añade algo a la zona o activa sus elementos. |
| «Sin plantilla configurada» o «Sin contenido HTML configurado» | La zona es de ese tipo pero está vacía. | Elige una plantilla o pon el HTML. |
| «URL de iframe no válida» | La dirección de la web está mal escrita. | Corrígela en la zona. |
| La pantalla en negro o en blanco | Puede ser la zona, el aparato o la red. | Sigue con los pasos de abajo. |
2. ¿El dispositivo está encendido para PantallasCloud?
En Dispositivos, mira su punto: verde es que da señales; rojo («Sin actividad») es que lleva más de un minuto sin hablar con PantallasCloud. Si está rojo, el problema está en el aparato o en su conexión: comprueba que está encendido, que tiene internet y que la app o el navegador están abiertos.
En Registros verás cuándo se desconectó.
3. ¿Enseña la pantalla que crees?
En Dispositivos, mira su Modo y su Pantalla asignada. Si está en Modo Slot o Modo Canal, a esta hora puede tocarle otra pantalla por su horario: revisa Programación o su canal.
4. ¿La pantalla se ve bien en el ordenador?
Pulsa Preview en su tarjeta, o Ver dentro de Configurar. Si ahí tampoco se ve, el problema es el diseño: una zona vacía, un archivo borrado de Multimedia o una web que no se deja incrustar (prueba con Live Web remota).
5. Fuerza la actualización
- Sincronizar en la tarjeta de la pantalla le manda la última versión.
- Refrescar Navegador en Dispositivos recarga ese aparato.
- Como último recurso, apaga y enciende la tele. Con la app, arranca sola.
Un vídeo no se reproduce
- Si tiene el audio activado, prueba a desactivarlo: algunos navegadores no arrancan solos un vídeo con sonido.
- Si es un formato poco habitual (AVI, MKV, MOV), conviértelo a MP4. PantallasCloud lo guarda tal como lo subes, y no todas las teles saben reproducir todos los formatos.
Si nada de esto funciona
Contacta con soporte. Ayuda mucho decir el nombre del dispositivo, la pantalla que debería enseñar y desde cuándo pasa (está en Registros).