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Caso de profesionalización del soporte, ciclo de vida de activos y puesto digital en una empresa con crecimiento rápido.
Una empresa en crecimiento arrastraba el problema tipico de muchas organizaciones que escalan rapido: mas usuarios, mas dispositivos, mas incidencias y menos visibilidad sobre quien usa que, que nivel de servicio se cumple y donde estan los cuellos de botella de soporte.
La respuesta fue profesionalizar la capa operativa: service desk, prioridades, acuerdos de servicio, gestion de activos y una base mas homogenea de puesto digital. Esto permitio dejar de reaccionar caso por caso y pasar a una operacion gestionada con mas control para direccion y menos friccion para usuarios.
Este caso refuerza service desk y SLA, ciclo de vida de activos, puesto digital y soporte IT gestionado.
