El CRM vive mejor antes del pedido y en la relacion continua
Captacion, oportunidad, seguimiento, actividad comercial y contexto del cliente suelen pertenecer al CRM, incluso cuando luego existen documentos o pedidos en ERP.
El ERP domina cuando manda la operativa y la trazabilidad interna
Facturacion, compras, stock, partes, produccion o ejecucion suelen vivir mejor en ERP por su profundidad administrativa y de proceso.
El solape existe, pero se gobierna con integracion
Cliente, presupuesto, pedido o estado pueden tocar ambos sistemas. La clave es definir quien es sistema maestro en cada fase.
Preguntas clave
Un ERP puede sustituir al CRM
A veces parcialmente, pero suele quedarse corto en actividad comercial y relacion.
El CRM debe facturar
No siempre. Depende del modelo operativo y del sistema que gobierne la parte administrativa.
Lo mejor es tenerlo todo en una sola plataforma
Solo si esa plataforma realmente cubre bien ambos mundos sin generar rigidez.