Un CRM estandar gana si el proceso es disciplinable
Cuando ventas, seguimiento y reporting pueden ajustarse a un marco comun, una herramienta estandar suele dar mas velocidad inicial.
El CRM a medida aparece cuando ventas y operacion estan unidas
Presupuestos complejos, documentacion, soporte, partes de trabajo o flujos propios suelen empujar hacia una capa mas especifica.
La pregunta correcta es cuanta deuda genera cada opcion
Parchear demasiado un CRM estandar o construir demasiado pronto un desarrollo propio puede salir igual de caro.
Preguntas clave
Un CRM a medida siempre es mejor
No. Solo compensa cuando el proceso no cabe con sentido en un modelo estandar.
Un CRM estandar no se puede integrar
Si se puede, pero hay limites funcionales y de flexibilidad.
Se puede evolucionar de uno a otro
Si, y muchas veces ese es el camino correcto.