En un movimiento que redefine el papel de la inteligencia artificial en el ámbito corporativo, SAP ha presentado en Sapphire 2026 su visión de la 'Empresa Autónoma'. Lejos de limitarse a asistentes pasivos, la compañía alemana despliega agentes de IA capaces de ejecutar procesos empresariales completos, desde el cierre financiero hasta la reconfiguración de la cadena de suministro. Christian Klein, CEO global de SAP, lo resumió con claridad: "Estamos construyendo nada menos que un nuevo SAP". La firma, añadió, "se está convirtiendo en una empresa de IA empresarial".

Más de 50 asistentes y 200 agentes especializados

La pieza central de esta estrategia es SAP Autonomous Suite, que integra más de 50 asistentes de IA Joule diseñados para áreas específicas como finanzas, cadena de suministro, compras, recursos humanos y gestión de clientes. Estos asistentes coordinan un subconjunto de más de 200 agentes especializados que ejecutan tareas de principio a fin. Por ejemplo, un agente puede encargarse de comprimir el cierre financiero mensual, mientras otro automatiza el reequilibrio de inventarios en la cadena de suministro. Klein subrayó que la IA empresarial exige precisión absoluta: "Si la IA se encarga de la nómina, el cierre financiero o la planificación de la cadena de suministro, una precisión del 80% no es suficiente".

Una nueva plataforma y una interfaz que lo cambia todo

La base de la suite es la nueva Business AI Platform de SAP, que unifica la Business Technology Platform, la Business Data Cloud y las capacidades de IA en un único entorno regulado. En su núcleo se encuentra la llamada "memoria de la empresa", un gráfico de contexto que proporciona a los agentes políticas, procedimientos, conversaciones de Slack y cadenas de aprobación por correo electrónico. Esto permite a los agentes saber qué hacer y, lo que es más importante, qué no hacer. "Cuando se produce una excepción, se añade a la memoria de la empresa y todos los agentes se adaptan al instante", explicó Muhammad Alam, miembro del consejo ejecutivo responsable de ingeniería de productos.

SAP también presentó Joule Work, una interfaz radicalmente nueva. En lugar de navegar por aplicaciones e introducir datos en diferentes pantallas, los usuarios describen el resultado deseado y Joule coordina los flujos de trabajo, los datos y los agentes para llevarlo a cabo. Para los desarrolladores, la compañía lanzó Joule Studio 2.0, disponible de forma gratuita hasta finales de año, que permite crear agentes con Python, Claude Code o Cursor e implementarlos en un entorno de ejecución gestionado. El AI Agent Hub, que llegará en el tercer trimestre sin coste adicional, ofrece un único lugar para descubrir, gestionar y controlar los agentes en sistemas SAP y no SAP.

Socios de peso y casos de éxito en producción

SAP invitó a socios clave para subrayar sus ambiciones. La presidenta de Anthropic, Daniela Amodei, afirmó que los modelos de Claude impulsan los agentes de Joule en finanzas, compras y cadena de suministro. Jensen Huang, CEO de Nvidia, habló de los protocolos de agentes abiertos que permiten a la IA actuar de forma segura dentro de las empresas. Jeremy Barnum, CFO de JPMorgan Chase, señaló que el banco está actualizando su libro mayor a la plataforma unificada de SAP y explorando capacidades de agentes para la gestión de tesorería. "No se puede aprovechar todo el potencial de la IA en un entorno heredado", afirmó.

Varios clientes ya están en producción. Rob Fisher, director global de asesoramiento de KPMG, informó que la firma ha implementado Joule entre 270.000 usuarios, con 3.000 consultores utilizando 20 agentes, y tiene como objetivo reducir la pérdida de contratos en 120 millones de dólares. Ericsson reportó un ahorro de 90.000 horas gracias a recomendaciones personalizadas de IA para sus 85.000 empleados. Bayer utiliza asistentes de cobro de efectivo; Novartis ha implementado agentes de abastecimiento de gran volumen; y H&M presentó un sistema de inteligencia de tienda que ofrece datos de rendimiento en tiempo real y recomendaciones basadas en IA a los gerentes de tienda.

La brecha entre ambición y adopción

A pesar de estos avances, la adopción va por detrás de la ambición. Maribel López, fundadora de López Research, advierte: "Los clientes de SAP son muy cautelosos porque las cargas de trabajo de SAP son fundamentales para el funcionamiento del negocio". En contraste, Mickey North Rizza, vicepresidenta de IDC, se muestra optimista: "Actualmente, el 73% de los agentes y asistentes de IA se utilizan con frecuencia y suponen un ahorro de entre 30 y 90 minutos al día. La visión de SAP sobre la IA es una estrella polar que guía a sus clientes para que se adentren con éxito en el mundo de la IA". Alam, de SAP, añadió que los clientes se han impacientado: "¿De verdad existe? Si tardan tres meses en lanzarlo, lo crearé yo mismo", le dijo un cliente refiriéndose al asistente de cierre financiero. Eso está generando un nuevo sentido de urgencia.

Gobernanza e interoperabilidad como pilares

SAP ha convertido la gobernanza en un eje central. La compañía ha incorporado compatibilidad con auditores SOX en su marco para garantizar la preparación para la auditoría a nivel de agente, y cada acción queda registrada y es trazable. Jonathan von Rüeden, director de IA de SAP, reconoció que los clientes tienen diferentes niveles de comodidad con la autonomía: "En un proceso de cierre financiero, el CFO querrá echar un vistazo cuando se cierren los libros, pero la gente se siente más cómoda con las periodificaciones autónomas".

La interoperabilidad también es prioritaria. Los agentes creados en Joule Studio serán compatibles con el protocolo A2A para conectarse con agentes de terceros, y la capa de orquestación de SAP gestionará los agentes ajenos a SAP sin coste adicional. Este enfoque recuerda a iniciativas como la de Block cediendo Goose a la Fundación Linux, que busca estándares abiertos para agentes de IA.

El camino hacia la autonomía

Para acelerar la adopción, SAP ha actualizado su oferta. Los clientes de RISE with SAP obtendrán tres asistentes Joule activados durante su primer año, mientras que los clientes de GROW with SAP tendrán acceso a la cartera completa de agentes desde el momento de la incorporación. Las herramientas de transformación basadas en agentes pueden reducir los esfuerzos de migración en aproximadamente un 35%, según SAP. López recomienda a los clientes: "Preguntarse cuál es la visión, relacionarla con sus necesidades y, a continuación, trazar el camino a seguir".

Para las empresas que buscan optimizar su infraestructura en la nube y prepararse para estas innovaciones, soluciones avanzadas en Microsoft Azure pueden ser un complemento ideal. Además, la figura del Forward Deployed Engineer se perfila como clave para implementar estos agentes en entornos empresariales complejos.

Fuente original: ComputerWorld. Análisis y adaptación por ForgeNEX.