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by ForgeNEX Table of contents [Show]
En el panorama empresarial actual, la inteligencia artificial generativa ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una realidad operativa que está transformando fundamentalmente cómo las organizaciones interactúan con su software corporativo. Pero más allá de las implementaciones técnicas, existe una transformación aún más profunda en desarrollo: la redefinición completa del ecosistema de partners tecnológicos y su cadena de valor tradicional.
En una conversación exclusiva con ForgeNEX, Josep Mingorance, director senior de Partners de Workday para el sur de Europa, revela que la cuestión ya no es si el canal tecnológico cambiará, sino cómo lo hará, a qué velocidad y qué actores emergerán como líderes en esta nueva era. "El negocio del canal se va a ver modificado y va a tener que transformarse junto con toda la estrategia de IA", afirma Mingorance, estableciendo el tono para lo que parece ser una reestructuración inevitable del sector.
La cadena de valor tradicional en el ecosistema tecnológico sigue un patrón reconocible: los proveedores desarrollan soluciones, los partners facilitan la venta e implementación, y posteriormente gestionan las necesidades de cambio del cliente. Sin embargo, con la llegada de la IA generativa, esta secuencia lineal está experimentando una transformación radical.
"El impacto será significativo porque los agentes de IA, ya sean propios o desarrollados por partners, aportarán nuevo valor de negocio que hasta ahora no existía", explica Mingorance. Este valor no se limita únicamente a las capacidades técnicas de los agentes, sino que se extiende a su orquestación, seguridad, gobernanza y cumplimiento normativo, creando una capa adicional de gestión estratégica que redefine lo que significa "valor añadido" en el contexto tecnológico.
Uno de los cambios más profundos que Mingorance identifica es la evolución del rol del partner: "El verdadero diferencial ya no estará tanto en desplegar la tecnología como en maximizar el retorno que generan los agentes y gestionar su ecosistema de forma eficiente". Esta declaración marca un punto de inflexión crucial para los partners tecnológicos que tradicionalmente han basado su valor en la implementación técnica.
La IA ha dejado de ser un elemento accesorio en las conversaciones con los CIO. Según Mingorance, "la IA ha dejado de ser un elemento accesorio para convertirse en un factor cada vez más core en la decisión de compra". Workday ya está viendo cómo soluciones como Emisor para análisis de currículums y gestión de contratos, o Sana como agente integrado, están teniendo un peso decisivo tanto en clientes existentes como en nuevos proyectos, especialmente en áreas de recursos humanos y finanzas donde el impacto en eficiencia y automatización es más inmediato.
Workday ha lanzado una iniciativa estratégica llamada Agent Partner Network que representa una oportunidad fundamental para los partners que buscan adaptarse a esta nueva realidad. "Los agentes de IA son una oportunidad clara para los partners, ya que les permite desarrollar nuevos modelos de negocio que hasta ahora no existían", señala Mingorance.
Los partners pueden participar en tres niveles distintos:
1. Utilización de agentes existentes: Ayudando a traducir el valor técnico en impacto empresarial real y diseñando proyectos orientados específicamente al retorno de negocio.
2. Desarrollo de agentes propios: Creando soluciones personalizadas que se integren en la plataforma Workday, ampliando los casos de uso de forma segura y cumpliendo con las políticas corporativas específicas de cada cliente.
3. Estrategia global de IA: Participando en la definición de una estrategia integral que integre agentes de múltiples fuentes en una gestión unificada del ecosistema tecnológico.
Este enfoque se basa en un concepto fundamental: el "system of record" actúa como un sistema operativo para agentes de IA, centralizando su gestión de forma segura y controlada. Como explica Mingorance, "los agentes se basan en un modelo probabilístico, mientras que la plataforma aporta una capa determinística en procesos críticos como nómina o finanzas, donde la precisión debe ser del 100%". Esta arquitectura híbrida permite combinar la flexibilidad de la IA con la fiabilidad necesaria en procesos empresariales críticos.
La transformación hacia la IA está redefiniendo el perfil ideal del partner tecnológico. "Lo que buscamos es una combinación de capacidades, pero sobre todo socios de negocio que aporten mayor valor tanto a nosotros como al cliente", afirma Mingorance. El partner del futuro ya no es el especialista puramente técnico, sino un consultor estratégico que comprende el negocio del cliente desde el inicio y puede conversar tanto con el CEO como con los responsables de unidad de negocio.
Este cambio de paradigma está estrechamente relacionado con la evolución del rol del CIO, que cada vez actúa más como orquestador de la estrategia de IA dentro de la organización. En este contexto, los partners deben desarrollar capacidades comerciales, estratégicas y técnicas en inteligencia artificial, posicionándose como verdaderos socios de negocio más que como proveedores de servicios de implementación.
Curiosamente, según Mingorance, el principal obstáculo para esta transformación no es tecnológico. "En el ecosistema actual se observa una notable diferencia en el ritmo de adopción de la estrategia de inteligencia artificial", señala. Mientras algunos partners están siendo excepcionalmente ágiles en su adaptación, otros avanzan con mayor lentitud, creando una brecha competitiva que podría determinar su relevancia futura en el mercado.
"El verdadero cuello de botella reside precisamente en ese proceso de adopción: en lograr que los partners perciban la inteligencia artificial no como una amenaza, sino como una oportunidad de crecimiento que requiere transformación y adaptación", explica Mingorance. Para abordar este desafío, Workday está intensificando sus esfuerzos de comunicación y capacitación, incluyendo un AI Adoption Tour que recorre ciudades como París, Madrid y Milán para presentar la estrategia de IA a todo el ecosistema de partners.
En un mercado cada vez más competitivo, Workday identifica tres pilares fundamentales que constituyen su ventaja diferencial:
1. System of record único: Una plataforma centralizada donde se gestionan todos los agentes de IA, proporcionando un control unificado y coherente.
2. Plataforma determinística: Que permite que la inteligencia artificial probabilística opere de forma segura y conforme a la normativa, especialmente en procesos críticos donde el error no es una opción.
3. Modelo de datos único y cloud-native: Que proporciona un contexto holístico para que la IA funcione de manera más eficiente y consistente, evitando problemas como las "alucinaciones" derivadas de datos fragmentados.
Esta arquitectura es particularmente relevante en el contexto actual de transformación digital, donde muchos clientes buscan no solo modernizar sistemas legacy, sino implementar plataformas preparadas para soportar estrategias futuras basadas en IA. Como señala Mingorance, "más que una simple sustitución tecnológica, muchos clientes buscan una plataforma preparada para soportar su estrategia futura basada en IA".
Para los partners que buscan mantenerse relevantes en este nuevo ecosistema, Mingorance identifica dos errores críticos que deben evitar:
1. Quedarse como implantador único: Los partners que se limitan a la implementación técnica se verán inevitablemente forzados a competir en costes, perdiendo el valor diferencial que los distingue en el mercado.
2. No incorporar la estrategia de IA en los servicios de asesoramiento: Incluso los partners que ya actúan como socios de negocio deben integrar completamente las capacidades de IA en su oferta de valor, o arriesgarse a quedarse atrás en un mercado que evoluciona rápidamente.
"Históricamente, los partners que más éxito han tenido con nosotros son aquellos que se han convertido en un socio de negocio y no en un puro implantador tecnológico", afirma Mingorance. Esta distinción es crucial: mientras los implementadores compiten en costes, los socios de negocio compiten en valor, creando relaciones más estratégicas y sostenibles con los clientes.
Cuando se le pide resumir el momento actual del ecosistema de partners tecnológicos, Mingorance responde con una sola palabra: "oportunidad". Esta síntesis captura la esencia de un momento histórico donde la convergencia de tecnologías cloud, inteligencia artificial y automatización está creando posibilidades sin precedentes para aquellos dispuestos a adaptarse y evolucionar.
Para los profesionales IT y las empresas que buscan navegar esta transformación, recursos como nuestra guía sobre gobernanza de datos para agentes de IA o nuestro análisis sobre cómo la IA generativa está redefiniendo el papel de los partners tecnológicos ofrecen perspectivas valiosas para comprender y aprovechar estas tendencias emergentes.
Fuente original: ComputerWorld. Análisis y adaptación por ForgeNEX.