Plan Básico (SIN IVA)

Detalles del Plan

• Disponibilidad: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00
• Soporte Remoto: Hasta 2 incidencias mensuales (con duración máxima de 30 minutos cada una)
• Soporte Presencial: 2 visitas al mes (cada visita con una duración máxima de 1 hora)
• Respuesta Prioritaria: Dentro de las 24 horas (para incidencias críticas)
• Consultoría y Asesoría: Incluida vía remota (limitada a 30 minutos por mes)
• Pago Mensual: 25€ al mes
• Pago Anual: 250€ al año (equivale a 2 meses gratis)

Condiciones Generales

1. Alcance del Servicio:
   Este plan incluye soporte para incidencias puntuales y problemas comunes de software, tales como fallos en el sistema operativo, aplicaciones de ofimática, configuración de impresoras, etc. No incluye la resolución de problemas complejos, como la instalación de nuevos sistemas, auditorías completas o mantenimiento integral de redes.
2. Duración de las Intervenciones:
   Cada intervención, tanto presencial como remota, tiene un límite de tiempo. Las visitas presenciales están limitadas a 1 hora, mientras que el soporte remoto no debe exceder los 30 minutos por incidencia. Si el problema no se puede resolver dentro de este tiempo, se facturará como una intervención adicional o fuera de contrato.
3. Exclusiones:
   No se cubrirán servicios fuera del horario laboral, en fines de semana o festivos, a menos que se acuerde previamente y se facturen como extras. Tampoco se incluyen en el plan problemas derivados de hardware, instalaciones o configuraciones avanzadas no mencionadas en el alcance.
4. Acumulación de Servicios No Utilizados:
   Los servicios de soporte no utilizados en el mes no son acumulables. Esto significa que si no se utiliza una de las visitas o el soporte remoto, no se puede transferir al mes siguiente.
5. Prioridad de Respuesta:
   La prioridad de respuesta para incidencias está dentro de las 24 horas laborables, excepto en situaciones de emergencia técnica que afecten directamente la operativa crítica del negocio. En esos casos, se intentará resolver en el menor tiempo posible.
6. Intervenciones Extra:
   Si se exceden las visitas presenciales o las incidencias remotas incluidas en el plan, se aplicará una tarifa adicional de X€ por intervención (a acordar según tu modelo de negocio). Dichas intervenciones se deben solicitar previamente y coordinar según disponibilidad.
7. Cancelación y Renovación:
   El contrato se puede cancelar con un aviso de 30 días, pero los meses pagados por adelantado no son reembolsables. La renovación del contrato será automática a menos que una de las partes lo solicite por escrito.